सफर के दौरान किसी भी परेशानी में मदद करेगा रेलवे विभाग
प्रशांत शर्मा, हरदा। रविवार को हरदा से मनमाड़ की यात्रा के दौरान अपने रेल के डिब्बे में फैली गंदगी से परेशान होकर मंैने भारतीय रेलवे के सॉफ्टवेयर रेल मदद का सहारा लेते हुए सफाई करवाने के लिए एक शिकायत दर्ज करायी थी, जिसका मुझे बहुत ही सार्थक परिणाम देखने को मिला। मेरी यात्रा के दौरान हरदा के बाद अगला पड़ाव भुसावल था, पर योग से रेल खंडवा पहुंची थी और लेट होने के कारण रुक भी गई, जैसे ही रेल रूकी सफाईकर्मी के साथ एक व्यक्ति हमारे डिब्बे में चढ़ा और सफाई करवाने के बाद मेरे पास आकर मेरी प्रतिक्रिया जानकर शिकायत के निराकरण कि पुष्टि कर चला गया। भारतीय रेलवे का रेल मदद ऐप यात्रियों की समस्याओं के त्वरित समाधान में अग्रणी साबित हो रहा है। यह ऐप यात्रियों को न केवल सुरक्षित यात्रा का अनुभव प्रदान करता है, बल्कि उनकी शिकायतों का समाधान भी समयबद्ध और प्रभावी तरीके से करता है, इससे यह स्पष्ट होता है कि रेलवे यात्रियों की संतुष्टि को सर्वोच्च प्राथमिकता देता है। अब सफर के दौरान किसी भी तरह की समस्या होने पर यात्री ‘रेल मदद’ ऐप के जरिए अपनी शिकायत दर्ज करवा सकते हैं और उनकी समस्या का त्वरित समाधान किया जाएगा। इस पहल का मुख्य उद्देश्य यात्रियों को बेहतर और सुरक्षित यात्रा अनुभव प्रदान करना है।
क्या है ‘रेल मदद’ ऐप?
‘रेल मदद’ ऐप भारतीय रेलवे द्वारा लॉन्च किया गया एक शिकायत निवारण प्लेटफॉर्म है, जो यात्रियों की शिकायतों को त्वरित और सरल तरीके से हल करता है। यह ऐप 24 घंटे सातों दिन उपलब्ध है और यात्रियों की सभी प्रकार की समस्याओं, जैसे टिकट, सुरक्षा, सफाई, सुविधा, और अन्य शिकायतों का निराकरण करने के लिए विशेष रूप से डिज़ाइन किया गया है। रेलवे अधिकारियों के अनुसार, इस ऐप का मुख्य उद्देश्य यात्रियों की संतुष्टि सुनिश्चित करना है। शिकायत दर्ज करने के बाद, रेलवे टीम द्वारा शीघ्र समाधान किया जाता है और यात्री से फीडबैक भी लिया जाता है, ताकि सेवा की गुणवत्ता को और अधिक बेहतर बनाया जा सके।
‘रेल मदद’ ऐप के फायदे
‘रेल मदद’ ऐप का सबसे बड़ा फायदा यह है कि यात्रियों को किसी भी प्रकार की समस्या का समाधान पाने के लिए अलग-अलग प्लेटफार्मों पर जाने की ज़रूरत नहीं होती। इस ऐप ने हेल्पलाइन नंबर 139 सहित विभिन्न शिकायत पोर्टलों को एकीकृत किया है, जिससे शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया न केवल सरल बनी है, बल्कि समाधान भी तेजी से मिल रहा है। इस प्लेटफॉर्म की मदद से यात्री अपनी शिकायतें जैसे सुरक्षा, सफाई, खानपान, टिकटिंग, ट्रेन की समयबद्धता आदि से संबंधित समस्याओं को दर्ज कर सकते हैं। इसके अलावा, इस ऐप के माध्यम से यात्री ट्रैकिंग भी कर सकते हैं कि उनकी शिकायत का समाधान किस स्तर पर पहुंचा है। शिकायत के समाधान के बाद यात्रियों से फीडबैक लिया जाता है, ताकि रेलवे अपनी सेवाओं को और बेहतर बना सके।
यात्री संतुष्टि को प्राथमिकता
रेल मदद ऐप भारतीय रेलवे की ओर से एक महत्वपूर्ण कदम है, जो यात्रियों की संतुष्टि और सुरक्षा को सुनिश्चित करने के लिए बनाया गया है इस पहल से यात्रियों को सुविधा, सुरक्षा, और समस्याओं का त्वरित समाधान मिल रहा है। यह प्लेटफॉर्म यात्रियों को एक सहज, सुरक्षित और संतोषजनक यात्रा अनुभव प्रदान कर रहा है।
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